教養

英語学習において、どの教材から手をつけたら良いのかを初心者が判断するのは難しい。そこでホリエモンこと堀江貴文氏が本気でオススメする英語習得法を紹介する。今までの自分をがらりと変える超実践的英語学習術を学んでいこう。※本稿は、堀江貴文『いつま...

日々仕事をする中で、敵対する相手に出くわさないことはない。敵を味方にする方法はないだろうか。実は、対立を解消するために有効な方法がある。 Source: ダイヤモンド バチバチに敵対する人たちを味方に引き入れる「すごい質問」とは？ - ト...

人工知能（AI）の研究者であり、北海道大学大学院 情報科学研究院の教授を務める川村秀憲氏の書籍『10年後のハローワーク』（アスコム）から、要点を一部抜粋してお届けします。今回のテーマは、飲食業界をはじめとする「接客業の未来」。外食産業の現場...

不当な要求を相手に強いるハードクレーム。その対応は、通常のクレームとは異なり、スタッフの安全確保、チームプレー、組織方針の順守が重要だ。適切な対応で不当な要求を拒否し、孤立させない体制を築こう。本記事では、ハードクレーム対応時に必要な3つの...

ビジネスで英語を話す頻度は増加している。外国人との会話で、自分が話した英語が相手に伝わらない“悔しい体験”をしたビジネスパーソンも多いのではないだろうか？しかし、ホリエモンこと堀江貴文氏はその“悔しい体験”こそが、英語だけではなく、あらゆる...

元宇宙飛行士・野口聡一氏の著書『どう生きるか つらかったときの話をしよう』（アスコム）から、要点を一部抜粋してお届けします。「宇宙に行くと人生観が大きく変わり、日常の些細なことで悩まなくなる」。宇宙飛行士に対して、そんなイメージを抱いている...

あらゆる業界の企業はサービスの質向上のために、配送料、企画料、施工料などが有料化してきた。しかし、最近よく見られるのが、サービス・レベル向上のためではなく、企業がそのサービスから撤退したいための有料化である。これには値上げも含まれる。「サー...

現代のクレーム対応は、単なる謝罪や修正では不十分だ。真摯な対応が顧客満足に繋がる一方、誤解が生じれば深刻なトラブルに発展することもある。本記事では、古本店の実例を交え、効果的なクレーム対応とその重要性について解説する。※本稿は、津田卓也氏『...

夏の風物詩の一つ、怪談――。誰しも、怖い話の1つや2つは知っているのではないでしょうか？　本稿では、時代やメディアを象徴する怪談の中から「ザシキワラシ」と「口裂け女」の2本を紹介。解説は、怪談・都市伝説研究家の吉田悠軌氏。ただ怖いだけではな...

ビジネスにおいて英語の重要度は日に日に高まりつづけている。しかし、いざ英語学習を始めても結局三日坊主で終わってしまうビジネスパーソンの方も多いだろう。ビジネスの最先端を自力で切り開き続ける堀江貴文氏はそんなビジネスパーソンに喝を入れる。目か...